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聚焦虑诊|“你这个护士,什么态度?”

本文摘要:约莫在8年前,我刚入院等候岗位分配的时候,听到有一些同届小同伴说:“千万不要分到急诊”“急诊是待遇最差的一个科室了”“去哪儿都行,急诊太忙了”。那时刚踏入社会,对医院各科室的认知都是从大家口中听来的,人云亦云,对急诊的评价就是“脏”“乱”“差”。 事情情况不舒适、患者数量多、疾病种类多、事情节奏紧张、护士脾气急、患者情绪不稳定、矛盾多……听起来简直没什么好的印象,实在是一个并不理想的职业选择。在急诊,我常听到患者或者眷属说的一句话就是“你这是什么态度?

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约莫在8年前,我刚入院等候岗位分配的时候,听到有一些同届小同伴说:“千万不要分到急诊”“急诊是待遇最差的一个科室了”“去哪儿都行,急诊太忙了”。那时刚踏入社会,对医院各科室的认知都是从大家口中听来的,人云亦云,对急诊的评价就是“脏”“乱”“差”。

事情情况不舒适、患者数量多、疾病种类多、事情节奏紧张、护士脾气急、患者情绪不稳定、矛盾多……听起来简直没什么好的印象,实在是一个并不理想的职业选择。在急诊,我常听到患者或者眷属说的一句话就是“你这是什么态度?”Chapter 1急诊作为逐日就诊量、周转率最高的科室之一,患者多以病情危重、症状繁杂等特点为主,时间对于这些患者而言就是生命。

因此,急诊科的护士都被冠以“男子婆”的称呼,做事雷厉流行,说话直来直去,不拖泥带水,不会撒娇,不懂温柔,争分夺秒地抢救患者时冷漠得像一个机械人,而这些体现却被人误解为“态度差”“爱答不理”“说话难听”。在自己为了抢救生命而奔跑时,听到有人指着自己问“你这是什么态度”,说不委屈是假的。其实,急诊护士是为了制止浪费时间,能够一心一意地举行抢救,希望眷属能够配合。

否则,就会疏散医务人员的精神,延长患者的治疗,泛起差错及事故。Chapter 2急诊事情情况差是毋庸置疑的,普通科室都要求病房保持平静,而这点在急诊是完全不行能的,种种噪音充斥着整个事情场所,因此急诊护士的声音很容易被嘈杂的情况所淹没。患者或者眷属由于听不清,会再三询问、重复确认,此时就需要急诊护士拔高音量,确保转达无误。

患者的康健、生命受到了威胁,他们本人、亲朋挚友为其担忧,体现出焦虑、激怒,我们都可以明白。而护士的这种“喊话”行为,会被一些患者或眷属认为是不耐心、态度有问题,质疑道:“你这是什么态度!”Chapter 3医院,是救死扶伤的地方,一切的治疗、照顾护士,都是出于“以病人康健为中心”的原则。我们有“三无”人员的绿色通道,有“先抢救后付费”的抢救通道,一切都以患者的生命为先。

然而,却有人认为医院是服务行业,他们将护士称为“服务员”“服务生”,将护士站称为“吧台”,要求护士端茶送水、有求必应……对于此类完全不尊重医护人员的行为、话语,护士给予纠正,最后常换来一句“你这是什么态度!”简直,忙乱的地方会影响人们的心情,容易泛起消极的情绪,造成纠纷与矛盾。虽有无奈、委屈,也会有不甘、恼怒,但急诊护士从来不会意气用事,更不会放弃任何一例患者!因为我们尊重生命!生命不息,战斗不止!这是我们的职责,也是我们的信念。

时间,可以证明一切。有些患者在急诊留观期间会发现急诊护士的不容易,会对其改观;也有患者或眷属在相识了急诊的事情情况、内容、流程后,发现自己行为的不妥之处,主动致歉。许多眷属发自心田的说“你们事情真的忙”“你们真的厉害,我看着也累”“你们天天的步数至少上万吧”,听到这样暖心的明白,感受自己又充满了动力。

有时,新来的患者不能明白,与护士发生纠纷时,旁边的“老”患者还会帮助解释,甚至会有眷属站出来,将护士护在身后。8年已往了,急诊的文化、精神一直吸引着我,也感受到了急诊人的魅力。现在,再提起那些对急诊的负面评价,我可以肯定地说“那些传言不行信!”急诊的客观情况是无法改变的,患者多、病情重、疾病种类多……这些就是急诊的特色,也是急诊存在的价值。在急诊,我看到的是在如此恶劣的事情情况下医护人员仍能井然有序的事情,快速、镇静地展开抢救,大家的信念只有一个:救回来。

在急诊,我感受到了什么是“坦怀相待的义气”“不离不弃的默契”“铭肌镂骨的膏泽”,这是一个让人发展、不忘初心的地方。只有来了急诊,才知道急诊是个好地方,使人发展,学会感恩。古希腊神话中,潘多拉打开盒子,放出了灾难、疾病、困苦等,却唯独没有放出希望,然而,我以为她是将最后的盒子放在了医院的急诊科。人们在这里看到了生的希望、看到了人性的优美。


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