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国商信联:好产物就是好酒,好酒不怕巷子深

本文摘要:公司的产物质量与服务质量是相互联系、相互制约,又相互促进的。首先,产物质量是服务质量的基础和前提。 “巧妇难做无米之炊”,没有过硬的产物,再好的服务也是不会取信于人的。有些公司,在谋划指导思想上存在问题,他们不从基础上解决产物质量不外硬的问题,而是片面地把气力放在做广告,搞宣传,搞服务,巧设种种销售名目上,似乎只要有了名堂翻新的服务,就不愁“丑女人外嫁”。

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公司的产物质量与服务质量是相互联系、相互制约,又相互促进的。首先,产物质量是服务质量的基础和前提。

“巧妇难做无米之炊”,没有过硬的产物,再好的服务也是不会取信于人的。有些公司,在谋划指导思想上存在问题,他们不从基础上解决产物质量不外硬的问题,而是片面地把气力放在做广告,搞宣传,搞服务,巧设种种销售名目上,似乎只要有了名堂翻新的服务,就不愁“丑女人外嫁”。这种谋划方式,虽然在短时间内也可能获得一点效益,但它从基础上违背了社会主义公司的谋划指导思想,违背了市场谋划“以质量第一、主顾至上”的纪律,最终一定会遭到失败。

公司要在猛烈竞争中获得生存和生长,只有眼睛向内,在产物质量上下功夫,扎扎实实抓质量问题,才是恒久之计。例如:近两年,在市场疲软、产物积压问题严重之时,江苏省如东针织服装厂把主要精神放在抓内部产物质量上。

他们认真研究工厂的每一道质量工序,以“质量是生命”的口号发动职工,扎扎实实抓了以下几个方面的事情:一是为选好料,他们宁愿多花4000至5000元一吨的原料成本,保证100%使用纯澳毛;二是为织好每件毛衣,他们坚持在袖口腋下等机械不易发挥最佳作用的地方用手工加工,确保制作精致平整;三是为保质量,他们重新对全厂职工严格培训,不及格的工人不许上岗,每道工序都配有一名技术人员,随时发现问题,随时解决问题;四是为把好关,他们对每一件出厂的羊毛衫,都实行高等羊绒衫的幻光磨练手段,不让一件次品从手中漏过。功夫不负有心人,如东针织服装厂生产的“璀翠”牌羊毛衫的高质量很快名闻遐迩,不光在江苏省79家羊毛衫产物评比中荣获第一名,而且获国际羊毛局发表的纯羊毛标志。出口日本、美国、俄罗斯和港澳地域。

可见,质量问题的关键在产物。没有过硬的产物质量,再好的服务质量,也不能为公司赢得稳固的市场和稳定的效益。其次,优质的服务是产物脱销的条件。

公司有了过硬的产物质量,还必须具备优质服务。特别是在市场竞争愈来愈猛烈、产物品种愈来愈多的情况下,公司产物要实现销售渠道流通,没有优质的服务是不行的。在一定意义上讲,好的服务能起到弥补质量不足的效果。有一个电视机生产公司,他们生产的产物并不是最好的名牌货,但他们售后服务事情做得很好,在销售地域都设有维修部,维修部电话向全社会宣布,随叫随到,上门免费服务。

主顾们说:“买了外货,出了毛病伤头脑。买了该厂的货,出了毛病有着落。”所以,该产物在市场上很脱销,主顾对他们的产物也基本满足。可见,服务质量的优劣也直接影响着公司产物的销售,直接影响着公司的经济效益。

产物质量与服务质量的矛盾统一性,要求我们在公司谋划运动中,一定要把抓产物质量与抓服务质量统一起来。产物过硬,服务才气有靠山;服务过硬,产物脱销才气有保证。

这种相辅相成的辩证关系,是老板必须牢牢掌握的。例如:享有盛誉的河北邯郸市油漆厂,已经一连十年出口产物免检,在海内脱销十几个省市和地域,多次获部优、省优称呼。他们乐成的秘诀就在于:“以质量站稳脚跟,靠服务开拓市场”。在这里还可以把事情质量和产物质量联系起来看,所谓“质量”,包罗狭义和广义两个方面。

狭义的质量观点,单纯指产物质量;广义的质量观点,除了产物质量外,还包罗“事情质量”。产物质量和事情质量虽是两个差别的质量观点,却又密切联系,相互制约,不行支解。

产物质量,取决于公司各方面的事情质量。事情质量是产物质量的前提和条件。因为任何用于交流的产物,都不是天然就有的,而是生产和制造出来的,都有一个生产和谋划历程。在这个历程中公司各个方面事情都市直接或间接地影响到产物的质量。

例如:一种产物的优劣,首先取决于生产和制造它使用的原料的优劣。再好的生产条件,如果采购来的原料质量低劣,也难以生产出高质量的产物来。其次,取决于生产条件。

有了优质原料,没有先进的技术,严格的科学治理法式,也是难以制造出优质产物的。从其他方面看,影响就更多了。可以说:公司的各项谋划治理事情,无差池产物质量的优劣有影响。从质量治理的角度来看,要提高公司的产物质量,必须从全面抓好事情质量入手。

所谓“事情质量”,就是指公司的各项事情对到达和提高本公司产物质量尺度,淘汰不及格产物数量的保证水平。这些事情包罗公司的谋划治理事情、技术事情、采购事情、后勤事情和组织人事事情、财政事情等等。在这些事情中,资金的筹集与分配,原质料准备的数量、质量和实时水平,产物的设计和试制,仪器仪表的生存和测试,技术和治理人员的数量及业务水平,政治思想教育、治理制度、治理手段等,都直接、间接地影响着产物质量。在质量指标中,经常用不及格品率、达标率和可靠性指标等来反映事情质量,同时也反映产物质量。

事情质量对产物质量的决议性和制约性,在公司谋划治理中到处体现出来。例如:前几年,山东寿光县制鞋厂就曾因事情质量低影响到产物质量,使他们在竞争中吃了败仗。最近两年,经由全厂努力,制定了一套质量治理保证体系。一是建设健全了质量治理机构,配齐了质量治理人员。

二是狠抓了原质料采购中的质量问题,严把质料关。划定原质料入库时,必须严格磨练,一丝不苟,不及格者禁绝入库,谁入库谁卖力任。原质料使用时必须再磨练,不及格的禁绝使用。三是严抓生产关。

在生产产物历程中,前道工序生产的半制品,后道工序有“质量监视权”,必须磨练,不及格的一律退回,否则后道工序应卖力任。四是厂里不定期对产物举行质量抽查,每月3~4次,不及格产物禁绝出厂。五是在全厂制定落实质量奖罚制度,重奖生产优质品者,狠罚生产劣质品者。由于该厂事情质量抓得好,抓得扎实,使产物质量大大提高,赢得消费者的信赖,信誉达四方。

1990年,山东省轻工业品收支口公司与该厂签订了生产“大鹏牌”注塑童鞋的条约,产物经市外贸部门验收一次及格。不光事情质量制约着产物质量,而且产物质量反过来也影响着事情质量。产物质量对事情质量的影响,主要来自于产物质量所带来的效果——公司的经济效益,过硬的优质产物,由于赢得了客户的信赖,开拓了销售市场,所以生产效益就会大大提高。

而生产效益的提高,职工收入的增加,一定调动起人们生产和建设的努力性,这样,公司各方面事情就会做得更好。相反,产物质量低劣,没有市场,产物卖不出去,积压成堆,生产资金奇缺,公司效益低下,职工收入得不到保证,不仅会影响职工的生产努力性,而且公司其他方面的事情也难以开展,更谈不上提高事情质量。总之,作为老板,要全面地搞好公司的质量治理,就必须辩证地看待产物与事情质量的关系,把二者很好地统一起来。

而且最高治理层还必须把改善产物质量和服务,作为公司的目的,并不停顿地推行以上要点。


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